Нейросаппорт: Автоматизация поддержки с AI
Сегодня мы выпустили большое обновление Нейросаппорта. В сервисе появились автоответы на основе подсказок оператору с высокой оценкой качества. Теперь Нейросаппорт сам производит скоринг сгенерированного текста и позволяет настраивать автоматическую отправку сообщений, получивших оценку выше заданного порога, а при недостаточно высоком качестве переключает диалог на оператора.
Также в Нейросаппорте появилась возможность кастомизировать промпт, добавив в него редполитику и правила общения компании. А ещё появилась функция умных подсказок для поиска — с ней можно проставлять метки документам, и модель будет использовать только самые релевантные источники при генерации ответа. Мы также добавили функции цитирования документов и упростили интеграцию благодаря размещению клиента на GitHub.
Нейросаппорт интегрируется в существующие CRM‑системы на платформе Yandex Cloud через API с возможностью развертывания на инфраструктуре заказчика.
Раньше Нейросаппорт предполагал, что каждую сгенерированную подсказку вручную оценивает оператор. Мы решили пойти дальше и ввести опцию автоматической отправки ответов, но только если их высокое качество подтверждено дополнительной моделью скоринга. Если оценка превышает установленный порог уверенности, ответ отправляется пользователю. Если оценка ниже — к запросу подключается оператор.
Теперь Нейросаппорт позволяет менять внутренние правила коммуникации, задавая их в промпте. В документации есть рекомендации по заданию шаблонных ответов на разные ситуации, прописыванию предпочитаемого формата ответов и т.д. Это позволяет кастомизировать Нейросаппорт и повысить качество и точность ответов, делая их соответствующими тону и стилю коммуникации компании.
При большом объёме документации поиск может находить несколько похожих инструкций. Новая система тегирования и фильтрации позволяет настроить приоритетность документов в зависимости от контекста запроса, сужая область поиска и улучшая релевантность ответов.
Например, у производителя электроники есть сотни инструкций для разных моделей смартфонов. И приходит запрос: «Не работает NFC на A100». Если обрабатывать этот запрос с Нейросаппортом, то поможет метка на документации соответствующей модели — model_a100. При обработке запроса система будет искать ответ только в документах с этой меткой, игнорируя инструкции для других моделей.
Ссылки на справку — важная часть хороших шаблонов. Они помогают операторам быстро сориентироваться в теме и не тратить время на поиски информации. Для пользователя это способ получить расширенный ответ: можно сразу углубиться в тему, прочитать подробности, инструкции.
Теперь каждый сгенерированный ответ сопровождается ссылками на разделы базы знаний, которые Нейросаппорт использовал для своего ответа. Это повышает доверие оператора к подсказке, а в случае автоответных сценариев позволяет предоставить пользователю ссылку на полную статью или инструкцию.
Для удобства разработчиков API‑клиент Нейросаппорта теперь доступен на GitHub. Библиотека поддерживает все необходимые методы: создание, обновление и удаление индексов, получение документов, генерацию ответов и другие операции. Это ускорит интеграцию платформы в существующие системы поддержки.
В общем, Нейросаппорт стал еще умнее, быстрее и удобнее. Теперь он почти как настоящий человек, только без перерывов на кофе и жалоб на жизнь.
